রেফারেন্স

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনি যখন Khelibet-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা করেন বা লাইভ টেবিলে বসেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এই নীতিতে আমরা কী তথ্য নিই, কেন নিই আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তা খোলাসা করছি।

আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারলেনদেন ও পেমেন্ট ডেটাকুকি ও ট্র্যাকিংতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
Khelibet আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে সে বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে লিখুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর WhatsApp-এ সাড়া দিই। প্রতিটি অনুরোধ ভেরিফাই করতে হয় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর দিয়ে যাতে নিশ্চিত হতে পারি অনুরোধটা সত্যিই আপনার কাছ থেকে এসেছে।

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢুকে ডানদিকে নিচে চ্যাট বক্স খুলুন। অপারেটর আপনার মোবাইল নম্বর আর অ্যাকাউন্ট নাম যাচাই করার পর তথ্য অনুরোধ নিয়ে এগোবে। চ্যাট সেশন এনক্রিপ্টেড থাকে।
ইমেইল সাপোর্ট আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন — সাবজেক্টে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন আর আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল অ্যাড্রেস থেকে পাঠান যাতে আমরা মিলিয়ে নিতে পারি। সাধারণত দুই কর্মদিবসের মধ্যে জবাব দিই।
WhatsApp হেল্প আমাদের WhatsApp নম্বরে মেসেজ করুন — আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর থেকে পাঠান। অপারেটর একটা ভেরিফিকেশন কোড পাঠাবে, তারপর আপনার অনুরোধ প্রসেস করবে। সব WhatsApp ট্রানজিট এনক্রিপ্ট করা।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আমরা আপনার তথ্য কতদিন রাখি আর কীভাবে সুরক্ষিত করি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা সব ডেটা রাখি। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, আমরা লেনদেন রেকর্ড আর বেট হিস্ট্রি পাঁচ বছর রাখি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম আর মোবাইল নম্বর মুছে ফেলতে পারি আপনার অনুরোধে। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি সব লগইন আর পেমেন্ট ট্রানজিটে, আর ডেটাবেস এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি যাতে কেউ ঢুকতে না পারে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি আর পছন্দ কুকি সেট করি — আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় মুছতে পারেন। কুকি মুছলে লবি লেআউট আর ভাষা পছন্দ রিসেট হবে, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স অক্ষত থাকবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার লগইন করতে আপনার মোবাইলে OTP পাঠানো হয় যাতে শুধু আপনিই ঢুকতে পারেন। আপনি যদি অন্য ডিভাইস বা IP থেকে লগইন করেন, আমরা একটা বিজ্ঞপ্তি পাঠাই রেজিস্টার করা মোবাইলে।

তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা সব বেট, জমা আর উত্তোলন লগ রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর পাঁচ বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি নিয়ন্ত্রক অডিটের জন্য, তবে নাম আর যোগাযোগ তথ্য মুছতে পারি আপনার লিখিত অনুরোধে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার তথ্য মুছতে চাইলে সাপোর্টে ইমেইল পাঠান — আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, তারপর ব্যক্তিগত ডেটা মুছব তবে লেনদেন রেকর্ড রাখব আইনি প্রয়োজনে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বেশিরভাগ জিজ্ঞাসা এখানে উত্তর করা আছে। আরও প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন — আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর WhatsApp-এ সাড়া দিই।

হ্যাঁ — আমরা শুধু লেনদেন মিলিয়ে দেখার জন্য পেমেন্ট নম্বর লগ করি, আর সেগুলো SSL এনক্রিপশনে স্টোর থাকে। আমরা আপনার পেমেন্ট নম্বর তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করি না কিংবা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

হ্যাঁ — লবিতে ঢুকে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, তারপর 'আমার তথ্য' ট্যাবে ক্লিক করুন। সেখানে আপনি আপনার প্রোফাইল, বেট হিস্ট্রি আর লেনদেন রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারবেন CSV ফাইল হিসেবে।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন চালু রাখতে আর লবি পছন্দ মনে রাখতে। আপনি যদি কুকি বন্ধ করতে চান, ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে ক্লিয়ার করুন। তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর পছন্দ রিসেট হবে।

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আপনার নাম আর যোগাযোগ তথ্য মুছে ফেলি তিন মাসের মধ্যে, কিন্তু বেট হিস্ট্রি আর লেনদেন লগ পাঁচ বছর রাখি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে। সব রেকর্ড এনক্রিপ্টেড থাকে।

আমরা পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) আর গেম প্রোভাইডারদের সঙ্গে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করি — শুধু লেনদেন চালাতে বা গেম লোড করতে যতটুকু দরকার। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা মার্কেটিং তালিকায় রাখি না।

আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে সাপোর্টে লিখুন — সাবজেক্টে 'ডেটা মুছুন' লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব ফোন নম্বর আর অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে, তারপর ব্যক্তিগত তথ্য মুছব। লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।